Гарантийные обязательства

На каждый выполненный ремонт мы выдаём письменную гарантию. Она оформляется договором и актом выполненных работ — не на словах и не «звоните, если что».

Сроки

Гарантия составляет от 6 до 24 месяцев. Точный срок зависит от вида работ и от состояния самого холодильника, он указывается в договоре, который мастер оставляет вам после ремонта. Срок называется до начала работ, вместе с ценой, — чтобы потом не оказалось сюрпризом.

Гарантия распространяется и на работу мастера, и на установленную деталь. Если в течение срока та же неисправность повторится, приезжаем и устраняем её бесплатно — повторный выезд тоже не оплачивается.

Когда гарантия не действует

Случаи стандартные, но лучше знать о них заранее:

• холодильник вскрывали или ремонтировали после нас — сами или в другой мастерской;
• механическое повреждение, залив, пожар, скачок напряжения, произошедшие уже после ремонта;
• вышел из строя другой узел, не связанный с выполненной работой: мы отвечаем за то, что чинили, а не за весь холодильник разом;
• мастер предупредил, что деталь или узел на пределе ресурса, а вы отказались от замены — такой отказ фиксируется в акте;
• нарушены условия эксплуатации из руководства: холодильник стоит вплотную к плите или батарее, в помещении холоднее или жарче допустимого для его климатического класса.

Последний пункт на старых Стинолах срабатывает чаще, чем кажется. Если сомневаетесь насчёт своих условий, посмотрите страницу про климатический класс — там написано, при какой температуре какой холодильник рассчитан работать.

Что делать, если поломка повторилась

Позвоните по тому же телефону и назовите номер договора или дату ремонта — мы найдём вашу заявку. Приедем в тот же день или на следующий, в зависимости от загрузки. Искать договор для этого не обязательно, но если он под рукой, дело пойдёт быстрее.

Если окажется, что причина в другом узле и к прошлому ремонту отношения не имеет, мастер скажет об этом сразу и назовёт стоимость. Решать вам, отказаться можно на месте.